Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Chez Relivvo, nous disposons d'une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à hello.relivvo@gmail.com. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre commande.

Les articles retournés sans avoir préalablement effectué une demande de retour auprès de notre service client ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à hello.relivvo@gmail.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que certains produits de soins personnels.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N'hésitez pas à nous contacter à hello.relivvo@gmail.com si vous avez des questions concernant l'éligibilité de votre article au retour.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Indépendamment de notre politique de retour de 30 jours, si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande sans avoir à fournir de justification.

L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à hello.relivvo@gmail.com afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre demande de remboursement a été approuvée.

Si elle est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à hello.relivvo@gmail.com.